En xenorathlumiq entendemos que cada familia tiene circunstancias únicas. Por eso hemos diseñado una política de reembolsos transparente y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como la calidad educativa que ofrecemos.

Los reembolsos están disponibles bajo condiciones específicas que garantizan el uso apropiado de nuestros recursos educativos mientras respaldamos a familias que enfrentan situaciones imprevistas.

• Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde el inicio del programa
• Participación documentada en menos del 25% de las sesiones programadas
• Ausencia de descarga o uso extensivo de materiales digitales proporcionados
• Cumplimiento de todos los términos establecidos en el contrato de inscripción
• Presentación de documentación que justifique circunstancias excepcionales cuando aplique
• Pago original realizado mediante métodos verificables y trazables

Los programas de desarrollo familiar requieren compromiso e inversión de tiempo considerable por parte de nuestros facilitadores. Esta política equilibra la flexibilidad necesaria para situaciones genuinas con la protección de nuestra metodología educativa.

El proceso de reembolso ha sido estructurado para garantizar eficiencia y transparencia. Cada solicitud recibe atención personalizada de nuestro equipo especializado.

Mantenemos comunicación constante durante todo el proceso. Cada etapa está diseñada para proporcionar claridad y evitar malentendidos sobre el estado de tu solicitud.

Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original. Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como días festivos bancarios o políticas específicas de entidades financieras.

Método de Pago	Tiempo Estimado	Observaciones
Tarjeta de Crédito	5-10 días hábiles	Depende de la entidad emisora
Tarjeta de Débito	3-7 días hábiles	Procesamiento más directo
Transferencia Bancaria	2-5 días hábiles	Requiere validación de cuenta
PayPal	1-3 días hábiles	Sistema de procesamiento rápido
Bizum	1-2 días hábiles	Solo reembolsos menores de 500€

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar alternativas viables. Esto puede extender el tiempo de procesamiento en 3-5 días adicionales.

Reconocemos que la vida familiar puede presentar desafíos inesperados. Hemos establecido consideraciones especiales para situaciones que van más allá de nuestras condiciones estándar.

Emergencias Médicas Familiares: Hospitalización o condiciones médicas graves de miembros de la familia nuclear pueden calificar para reembolsos parciales o completos, independientemente del tiempo transcurrido. Requerimos documentación médica oficial.

Cambios de Residencia Imprevistos: Mudanzas urgentes por motivos laborales, económicos o de fuerza mayor pueden considerarse para reembolsos proporcionales. Se evalúa caso por caso con documentación de respaldo.

Incompatibilidad Metodológica: Si después de participar en las primeras tres sesiones, nuestra metodología no se alinea con las necesidades específicas de tu familia, podemos ofrecer alternativas como transferencia a otros programas o reembolso parcial.

Problemas Técnicos Persistentes: Dificultades tecnológicas que impidan la participación efectiva en programas virtuales, y que no puedan resolverse con nuestro soporte técnico, pueden calificar para reembolsos completos.

Cada situación excepcional recibe evaluación individual de nuestro comité de revisión, compuesto por personal educativo y administrativo con experiencia en desarrollo familiar.

Entendemos que algunos participantes pueden necesitar discontinuar programas después de haber comenzado activamente. Para estos casos, ofrecemos un sistema de reembolsos proporcionales basado en la participación documentada.

Cálculo Proporcional: El reembolso se calcula restando el porcentaje de sesiones completadas, más un 15% de costo administrativo y de materiales ya proporcionados. Este cálculo se aplica solo durante los primeros 30 días del programa.

Límite de Participación: Reembolsos parciales están disponibles únicamente para participantes que hayan completado menos del 50% del programa total. Después de este punto, se considera que el valor educativo principal ha sido entregado.

Materiales Digitales: El acceso y descarga de materiales digitales se registra automáticamente. El uso extensivo de estos recursos (más del 70% del contenido disponible) puede afectar el cálculo del reembolso proporcional.

Los reembolsos parciales requieren el mismo proceso de solicitud y evaluación que los reembolsos completos, pero pueden procesarse con mayor agilidad al tener parámetros de cálculo predefinidos.

Para mantener la integridad de nuestros programas educativos y asegurar un ambiente de aprendizaje apropiado para todas las familias, existen situaciones específicas donde los reembolsos no son aplicables.

Finalización del Programa: Una vez completado el 75% o más de las sesiones programadas, se considera que el valor educativo completo ha sido entregado. No se procesan reembolsos después de este punto.

Violación de Términos: Comportamiento inapropiado, incumplimiento de normas de convivencia, o uso indebido de materiales educativos descalifica automáticamente para cualquier tipo de reembolso.

Cambio de Opinión Personal: Decisiones basadas únicamente en cambio de interés personal, sin circunstancias excepcionales documentadas, no califican para reembolsos después del período de gracia inicial de 14 días.

Problemas Técnicos Personales: Dificultades con equipos o conexiones de internet del participante, que no sean responsabilidad de xenorathlumiq, no constituyen motivo válido para reembolso.

Expectativas No Realistas: Resultados de desarrollo familiar que requieren tiempo y práctica constante no pueden evaluarse en períodos cortos. La ausencia de cambios inmediatos no justifica reembolsos.